REKLAMAČNÍ ŘÁD

VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

Ke zboží zakoupenému u společnosti ASBIS CZ, spol. s r.o. (dále jen „prodávající“) je vystavena faktura a dodací list, který slouží zároveň jako záruční doklad, není-li u konkrétního výrobku stanoveno jinak.

Objednáním zboží kupující souhlasí s obchodními podmínkami a reklamačním řádem prodávajícího a potvrzuje, že se s nimi seznámil.

ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

Délka záruční doby je uvedena u jednotlivého zboží na dodacím listu. Záruční doba začíná běžet dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě.

V případě výměny reklamovaného zboží za jiný kus se záruční doba prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení. Kupující obdrží reklamační protokol, ve kterém je uvedeno nové sériové číslo výrobku. Případné další reklamace vyměněného zboží se uplatňují na základě tohoto reklamačního protokolu.

Zboží reklamované do tří dnů od jeho zakoupení u prodávajícího je přednostně řešeno výměnou za nový kus. Není-li zboží na výměnu k dispozici, může být reklamace vyřízena vystavením opravného daňového dokladu (dobropisu).

Informace o technických parametrech, výbavě a kompletnosti dodávaných produktů vycházejí z údajů výrobce. Případné rozdíly oproti jiným informačním nebo marketingovým materiálům nejsou samy o sobě důvodem k uznání reklamace, odpovídá-li dodané zboží specifikaci výrobce vztahující se ke konkrétnímu modelu nebo provedení.

Prodávající je oprávněn vyřídit oprávněnou reklamaci opravou zboží, jeho výměnou za stejné nebo jiné zboží se srovnatelnými či lepšími technickými parametry, případně poskytnutím finanční náhrady vztahující se k příslušnému prodejnímu dokladu.

Záruka se nevztahuje na nefunkčnost původního, výrobcem instalovaného softwaru, pokud byla způsobena zásahem kupujícího nebo třetí osoby do jeho instalace či nastavení.

Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných počítačových komponent s jinými komponenty, které nebyly prodávajícím schváleny nebo doporučeny, ani se softwarovými aplikacemi, jejichž kompatibilita nebo funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.

Prodávající neodpovídá za ztrátu dat vzniklou v důsledku poruchy zařízení určeného k jejich ukládání ani za případnou ztrátu, poškození či zneužití dat uložených na zařízení předaném k reklamaci nebo opravě, pokud takovou odpovědnost nelze podle platných právních předpisů vyloučit. Před předáním počítače, serveru, notebooku, datového úložiště nebo jiného zařízení obsahujícího data je kupující povinen zajistit odpovídající zálohu potřebných dat a přijmout přiměřená opatření proti jejich možnému zneužití.

V případě neoprávněné reklamace je prodávající oprávněn kupujícímu účtovat účelně vynaložené náklady spojené zejména s diagnostikou, testováním, opravou a dopravou zboží. Zboží může být kupujícímu zasláno zpět na dobírku nebo po úhradě příslušné faktury.

Informace o průběhu reklamačního řízení jsou poskytovány na základě reklamačního čísla ASBIS ve tvaru RAK1234567.

ZÁRUKA SE NEVZTAHUJE NA VADY VZNIKLÉ V NÁSLEDUJÍCÍCH PŘÍPADECH

Záruka se nevztahuje zejména na vady nebo poškození způsobené:

• používáním zboží v rozporu se záručními podmínkami výrobce;
• poškozením ochranných pečetí nebo výrobních či identifikačních štítků, pokud takové poškození souvisí s reklamovanou vadou nebo znemožňuje identifikaci zboží;
• poškozením zboží při přepravě ke kupujícímu, pokud odpovědnost za takové poškození nese dopravce a kupující je povinen uplatnit nárok vůči dopravci;
• používáním zboží v prostředí nebo podmínkách, které neodpovídají požadavkům výrobce, zejména z hlediska teploty, prašnosti, vlhkosti, chemických nebo mechanických vlivů;
• neodbornou nebo nevhodnou instalací, nesprávným zacházením či obsluhou nebo zanedbáním předepsané péče a údržby;
• použitím neautorizovaného softwaru, ovladačů, firmwaru, příslušenství nebo spotřebního materiálu, pokud takové použití způsobilo reklamovanou vadu;
• nadměrným zatěžováním nebo používáním zboží v rozporu s dokumentací výrobce či účelem, ke kterému je zboží určeno;
• neoprávněným zásahem do zařízení, jeho úpravou nebo opravou provedenou bez souhlasu prodávajícího nebo výrobce, pokud tento zásah souvisí s reklamovanou vadou;
• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím nebo třetí osobou;
• působením živlů, přepětím, kapalinou nebo jinými vnějšími vlivy, za které prodávající neodpovídá.

Záruku nelze uplatnit po uplynutí záruční doby, není-li mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak.

POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ REKLAMACE

U produktů, pro které je na území České republiky zajištěn autorizovaný servis a u nichž prodávající stanoví přímé uplatnění reklamace prostřednictvím tohoto servisu, je kupující povinen uplatnit reklamaci přímo v příslušném autorizovaném servisním středisku.

Provede-li autorizované servisní středisko opravu zboží, považuje se reklamace za vyřízenou. Pokud autorizované servisní středisko určí, že vada je neodstranitelná nebo zboží nelze opravit, uplatní kupující reklamaci u prodávajícího a doloží protokol autorizovaného servisního střediska o neopravitelnosti zboží. Reklamaci je v takovém případě nutné uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od vystavení nebo převzetí protokolu o neopravitelnosti a současně v rámci příslušné záruční doby, prodloužené o dobu, po kterou bylo zboží v autorizovaném servisním středisku.

Je-li spolu se zbožím dodán záruční list výrobce nebo dodavatele a je-li jeho předložení vyžadováno pro uplatnění záruky výrobce nebo pro vyřízení reklamace v autorizovaném servisním středisku, je kupující povinen tento záruční list spolu s reklamovaným zbožím předložit.

Chce-li kupující zaslat zboží k reklamaci prodávajícímu, je povinen si předem vyžádat reklamační číslo (RMA). Reklamační číslo lze získat prostřednictvím webových stránek prodávajícího nebo kontaktováním reklamačního oddělení. Přidělením RMA čísla prodávající potvrzuje možnost zaslání zboží k reklamačnímu řízení; samotné přidělení RMA čísla neznamená uznání reklamace.

Kupující následně zašle reklamované zboží prodávajícímu prostřednictvím přepravní společnosti zajišťující doručení zásilky na adresu prodávajícího. Přepravní obal musí být zřetelně označen nápisem „RMA“ a příslušným RMA číslem. Zboží zaslané bez předem přiděleného RMA čísla je prodávající oprávněn vrátit kupujícímu na jeho náklady.

Každá reklamační zásilka musí obsahovat seznam zasílaného zboží. Pokud kupující seznam nepřiloží, nemusí být možné následně ověřit případný rozdíl mezi počtem kusů uváděných kupujícím a počtem kusů skutečně doručených prodávajícímu.

Kupující je povinen zajistit doručení reklamovaného zboží do reklamačního oddělení prodávajícího nejpozději do 5 pracovních dnů od přidělení RMA čísla a současně před uplynutím příslušné záruční doby. Není-li zboží v této lhůtě doručeno, platnost RMA čísla zaniká. Pro další zaslání zboží je kupující povinen požádat o přidělení nového RMA čísla. Tím není dotčeno posouzení, zda byla reklamace uplatněna v záruční době.

Reklamované zboží musí být předáno ve stavu umožňujícím jeho identifikaci, bezpečnou manipulaci, diagnostiku a případnou opravu. Prodávající může odmítnout převzetí nebo vyřízení reklamace, pokud neoriginální nálepky, popisky, znečištění či jiné úpravy zboží znemožňují jeho identifikaci, diagnostiku, bezpečnou manipulaci nebo provedení opravy.

Je-li reklamace vyřízena odstoupením od kupní smlouvy, je kupující povinen vrátit zboží včetně příslušenství, které bylo součástí dodávky. V případě chybějícího nebo poškozeného příslušenství může být jeho odpovídající hodnota zohledněna při finančním vypořádání, umožňují-li to platné právní předpisy a příslušné smluvní podmínky.

Kupující zasílá reklamované zboží prodávajícímu na své náklady. Prodávající zasílá opravené nebo vyměněné zboží zpět kupujícímu na své náklady, není-li mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak.

Adresa pro doručování reklamovaného zboží:

ASBIS CZ, spol. s r.o.
Průmyslová 1663/6
102 00 Praha 10

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád nahrazuje veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti související s vyřizováním reklamací a zárukou na zboží.

Prodávající je oprávněn tento reklamační řád změnit nebo doplnit. Změny reklamačního řádu se použijí na kupní smlouvy uzavřené po nabytí účinnosti jeho nového znění, není-li mezi prodávajícím a kupujícím dohodnuto jinak.